Tagastuspoliitika
Viimati uuendatud: 15. november 2025
Makerstechu on pühendunud kvaliteetse teenuse pakkumisele ja klientide rahulolu tagamisele. Käesolev tagastuspoliitika kirjeldab meie tingimusi ja protsesse tagasimaksete, tühistamiste ja teenuste ümberplaneerimise kohta.
Palun lugege see poliitika hoolikalt läbi, et mõista meie tegevuspõhimõtteid ja oma õigusi kliendina.
1. Teenuste tühistamine
1.1 Tühistamine kliendi poolt
Kui soovite kokkulepitud teenuse tühistada, palume järgida allpool toodud tingimusi:
- Tühistamine vähemalt 24 tundi enne kokkulepitud aega: Tühistamisel vähemalt 24 tundi enne kokkulepitud teenuse osutamise aega ei rakendu tühistamistasu ning teile tagastatakse täielikult kõik ettemaksud, mida olete teinud.
- Tühistamine vähem kui 24 tundi enne kokkulepitud aega: Tühistamisel vähem kui 24 tundi enne kokkulepitud aega võime rakendada tühistamistasu, mis on 30% kokkulepitud teenuse maksumusest või 30 eurot (olenevalt sellest, kumb on väiksem), et katta meie operatiivseid kulusid ja hüvitada kaotatud aeg.
- Tühistamine pärast tehniku saabumist: Kui tühistate teenuse pärast seda, kui meie tehnik on juba teie juurde saabunud, rakendub väljakutsetasu vastavalt meie kehtivale hinnakirjale.
1.2 Tühistamine Santehnikuteenused Tallinna poolt
Mõnikord võib esineda olukordi, kus me peame teenuse osutamise aega muutma või tühistama teenuse. Selliste olukordade puhul:
- Püüame teid teavitada esimesel võimalusel.
- Pakume teile alternatiivseid aegu teenuse osutamiseks.
- Kui tühistamine on tingitud meie poolsetest asjaoludest ja me ei saa pakkuda sobivat alternatiivset lahendust, tagastame teile kõik ettemaksud täies ulatuses.
2. Teenuste ümberplaneerimine
Teenuse ümberplaneerimisel kehtivad järgmised tingimused:
- Ümberplaneerimine vähemalt 24 tundi enne kokkulepitud aega: Kui soovite teenuse aega muuta vähemalt 24 tundi enne kokkulepitud aega, teeme seda tasuta, olenevalt meie graafiku saadavusest.
- Ümberplaneerimine vähem kui 24 tundi enne kokkulepitud aega: Ümberplaneerimisel vähem kui 24 tundi enne kokkulepitud aega võime rakendada väikest tasu 15 eurot administratiivkulude katteks.
- Korduvad ümberplaneerimised: Kui teenuse aega muudetakse rohkem kui kaks korda, võime rakendada täiendavat administratiivtasu.
3. Tagasimaksed ja hüvitised
3.1 Ettemaksete tagastamine
Ettemaksete tagastamine toimub järgmistel tingimustel:
- Ettemaksud tagastatakse samasse maksevahendisse, millega need tehti, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
- Tagasimakse töötlemise aeg võib võtta 3-10 tööpäeva, sõltuvalt teie panga või makseteenuse pakkuja töötlemisaegadest.
- Juhtudel, kus tagasimakset ei saa teha algsesse maksevahendisse, lepime teiega kokku alternatiivsed tagasimakse meetodid.
3.2 Osaliselt lõpetatud tööd
Kui töö on alustatud, kuid seda ei ole võimalik lõpule viia asjaoludel, mis ei ole seotud meie teenuse kvaliteediga:
- Esitatakse arve tehtud töö ja kasutatud materjalide eest.
- Kui töö ei saa jätkuda teiepoolsete asjaolude tõttu (nt puudub vajalik juurdepääs, töö ulatust on oluliselt muudetud), võidakse rakendada täiendavaid tasusid.
3.3 Kvaliteediga seotud tagasimaksed
Me püüame alati pakkuda kõrge kvaliteediga teenuseid, kuid kui olete rahul meie töö kvaliteediga:
- Teavitage meid probleemist 7 päeva jooksul pärast teenuse osutamist.
- Võimaldage meile mõistlik aeg probleemi hindamiseks ja parandamiseks.
- Kui probleem on meie töö tulemus, parandame selle tasuta.
- Juhul kui parandamine ei ole võimalik või otstarbekas, võime pakkuda osalist või täielikku tagasimakset vastavalt olukorrale.
4. Garantii
Meie santehnikateenustele kehtib järgmine garantii:
- Torustiku ja santehnika remonditööd: 90 päeva garantii tööle ja paigaldatud varuosadele.
- Uue santehnika paigaldamine: 12 kuud paigaldustööle. Santehnikaseadmetele kehtib tootja garantii, mis võib erineda sõltuvalt tootest.
- Boilerite paigaldus ja remont: 6 kuud tööle. Seadmetele kehtib tootja garantii.
Garantii ei kata:
- Kliendipoolsest väärkasutusest või hooletusest tingitud kahjustusi.
- Tavapärast kulumist.
- Kolmandate osapoolte tehtud muudatusi või parandusi.
- Kahjustusi, mis on põhjustatud ekstreemsete keskkonnatingimuste poolt.
- Probleeme, mis tulenevad kliendi poolt valitud või hangitud materjalidest või seadmetest.
Garantiinõude esitamiseks:
- Võtke meiega ühendust niipea, kui probleem ilmneb.
- Kirjeldage probleemi võimalikult täpselt.
- Võimalusel lisage fotod või videod probleemist.
- Esitage originaalse töö arve või viitenumber.
5. Force Majeure
Me ei vastuta teenuste viivituste, tühistamiste või mitteosutamise eest, kui need on põhjustatud asjaoludest, mis ei ole meie kontrolli all, sealhulgas, kuid mitte ainult:
- Loodusõnnetused või äärmuslikud ilmastikutingimused
- Tõsised liiklusummikud või õnnetused
- Streigid või muud tööjõuga seotud häired
- Sõjad, terrorirünnakud, massirahutused
- Valitsuse või riigiasutuste tegevus
- Epideemiad, pandeemiad või rahvatervise hädaolukorrad
Sellistes olukordades püüame teiega kokku leppida teenuse uue aja või pakkuda alternatiivseid lahendusi.
6. Erandid
Me mõistame, et erandjuhtumeid võib ette tulla. Kui teil on erilised asjaolud, mis ei ole käesolevas poliitikas käsitletud, jätame endale õiguse käsitleda neid juhtumipõhiselt.
Meie eesmärk on alati leida õiglane ja mõistlik lahendus, mis arvestab nii teie kui ka meie ettevõtte huve.
7. Vaidluste lahendamine
Kui teil on pretensioone meie teenuse kvaliteedi või tagasimaksepoliitika rakendamise kohta:
- Võtke esmalt ühendust meie klienditoega, et arutada probleemi.
- Kui probleemi ei õnnestu lahendada klienditeeninduse tasandil, võtke ühendust meie juhtkonnaga kirjaliku kaebusega.
- Kui me ei suuda lahendada vaidlust omavaheliste läbirääkimiste teel, võite pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametisse või kasutada alternatiivseid vaidluste lahendamise meetodeid.
8. Muudatused poliitikas
Jätame endale õiguse muuta või uuendada seda tagastuspoliitikat igal ajal. Muudatused jõustuvad kohe pärast nende avaldamist meie veebilehel. Soovitame teil perioodiliselt seda lehte külastada, et olla kursis võimalike muudatustega.
9. Kontakt
Kui teil on küsimusi või muresid seoses meie tagastuspoliitikaga, võtke meiega ühendust:
Vastame teie päringutele esimesel võimalusel, tavaliselt 1-2 tööpäeva jooksul.